Retrouren bij Polvara
Retourbeleid – Polvara
Bij Polvara willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je een product willen retourneren, volg dan de onderstaande richtlijnen.
1. Wettelijke bedenktijd
- Klanten hebben 14 dagen na ontvangst van het product om te bepalen of ze het willen retourneren.
- Binnen deze periode kun je het product aanmelden voor retour, ongeacht de reden.
2. Algemene voorwaarden voor volledige terugbetaling
Om het aankoopbedrag terug te krijgen, moet het product:
- Ongebruikt en onbeschadigd zijn
- In de originele verpakking zitten
- Gepersonaliseerde producten of artikelen die uit hygiënische redenen verzegeld zijn, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.
3. Stappen voor retourneren
- Neem contact op met onze klantenservice via info@polvara.nl
- Vermeld je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.
- Als het product defect of beschadigd is, stuur dan altijd foto's van dichtbij en van verderaf, zodat het gehele product duidelijk zichtbaar is. Dit helpt ons om sneller en correct te zorgen voor terugbetaling of vervanging.
- Onze klantenservice stuurt je de retourinstructies en het retouradres
- Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking.
4. Verzendkosten en terugbetaling
- Bij Polvara heb je het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst terug te sturen. De kosten voor het terugsturen zijn afhankelijk van de grootte van het pakket:
- Klein pakket: €3,70
- Groot pakket: €5,45
- Je hoeft deze kosten niet apart te betalen. Bij een retourzending worden de kosten automatisch ingehouden op het terug te betalen bedrag. Indien je een verkeerd geleverd of defect artikel ontvangt, vergoeden wij de retourkosten volledig. Neem hiervoor altijd vooraf contact op met onze klantenservice.
- Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug.
5. Contact
Heb je vragen over je retour? Neem contact op via:
- E-mail: info@polvara.nl